CAISSE DES DÉPÔTS

Gestion des demandes d'assistance provenant des trésoreries Générales

La direction du bancaire réglementé de la Caisse des Dépôts (activités bancaires de la caisse) a retenu Satis pour automatiser le traitement de toutes les demandes issues de l'ensemble du réseau des trésoreries Générales. Ces demandes peuvent être relatives aux clients des TG (études notariales par exemple) ou être le fait du personnel lui-même (demande d'assistance ou d'appui). Déployée dans 150 Trésoreries sur tout le territoire français, la solution est administrée par la direction de la qualité et intègre dans un même système d'information, sur Internet, le front, le middle et le back-office.

CRÉDIT LYONNAIS

Centres d'Appels d'assistance au Réseau

le Crédit Lyonnais a décidé d'équiper l'ensemble de ces centres d'appels d'assistance au réseau de Satis, afin de répondre à deux objectifs primordiaux: Améliorer l'efficacité des téléopérateurs en charge d'apporter une aide  immédiate aux chargés de clientèle en agence et permettre une réelle traçabilité du traitement des demandes lorsque celles-ci sont escaladées très court, une très grande flexibilité du logiciel pour qu'il puisse être paramétré en fonction des différents métiers du groupe (Assurance, Prêt, Moyens de paiement, Valeurs Mobilières ...) mais également une très grande facilité d'utilisation pour l'ensemble des collaborateurs.

ELECTROLUX (Service Conseil Consommateurs)

Centre d'appels et Service Clients sur Internet

Satis équipe le Service Conseil Consommateurs du Groupe  Electrolux (n°1 européen de l'électroménager). Ce service , véritable centre d'appels du groupe, répond à toutes les questions posées par téléphone par les clients et prospects de toutes les marques d'électroménager du groupe Electrolux (Arthur Martin, Faure, Electrolux, Zanussi, AEG ...) aussi bien avant l'achat qu'après celui-ci. Le groupe Electrolux utilise par ailleurs Satis comme outil de référence pour sa base de données marketing.

ACCOR

Gestion multilingue des e-mails entrants

La direction eBusiness  du Groupe Accor a confié à Satis la gestion de l'ensemble des e-mails reçus sur les trois sites à plus fort trafic du groupe: accor.com, accorhotels.com et accortravels.com. L'ensemble des e-mails envoyés par les internautes sont stockés dans la base Satis eMail, analysés et routés. Les opérateurs ont à leur disposition une base de connaissance multilingue (français, anglais et allemand) qui leur permet d'être plus productifs et rapide dans la production d'une réponse aux internautes. Tous les échanges sont historisés et analysés.

 WAFABANK

Gestion de service clients

WAFABANK, 3ème plus grande banque privée marocaine, a installé Satis sur son centre d'appels de la banque à distance permettant aux clients particuliers et professionnels d'effectuer des transactions, de déposer des réclamations et de commander des services facturables (photocopies de chèques, de relevés ...) dont la facturation est générée automatiquement à travers Satis vers le système comptable de WAFABANK. En outre, Satis s'interface sur le poste des opérateurs avec un système de gestion électronique de documents permettant d'accéder d'un simple clic à l'image digitalisée d'un chèque par exemple. Le pilotage de l'activité est réalisé à travers la production d'un reporting régulier issu du module Satis Customer Intelligence.

Hotline Agence/Helpdesk

Dans le cadre du développement du projet Globus à l'échelle de WAFABANK, WAFABANK voulait doter ses équipes de support technique d'un outil leur permettant d'enregistrer toutes les demandes d'assistance technique du personnel WAFABANK, d'y apporter une réponse grâce à une base de connaissance et de garder une trace de la réponse apportée. La WAFABANK a donc choisi Satis, lui permettant également de générer un reporting stratégique sur l'avancement de la résolution des incidents lors de la mise en production des modules du projet.

CARREFOUR VACANCES

Service de Réclamations clients

Vacances Carrefour a retenu la solution Satis pour automatiser le traitement de toutes les réclamations et litiges clients. Le service réclamation traite ainsi l'ensemble du courrier et des appels téléphoniques. Avec Satis eService, le service réclamation a pu automatiser le traitement des dossiers clients et gagner ainsi en productivité. La technologie employée par Satis, a permis à Vacances Carrefour de déployer l'application dans le réseau d'agences de voyage soit prés de 100 agences Vacances Carrefour. De plus, nous avons couplé Satis eService avec l'application métier de réservation et de gestion des commandes "Gestour Windows" dans le but d'optimiser la chaîne de traitement des réclamations en ayant une vision globale du dossier client (produits commandés, agence concernée, le Tour Operator ...)