Gestion de la relation client - CRM

Satis est un « Custommer Relationship Management », ou CRM, qui vous permet de structurer la relation client, et cela par plusieurs biais :

- L’instruction du dossier est souple et multi-canal : Internet, courrier, téléphone …

- L’identification de vos clients via l’intégration de Satis a votre système d’information : annuaires LDAP, serveurs CTI / mail / fax

- L’utilisation de workflows lors de la qualification des dossiers afin d’organiser le traitement des demandes

- L’homogénéisation de la communication grâce à l’utilisation d’une base de connaissance

 

Qualité de service

Satis vous permet de vous inscrire dans une stratégie de qualité de service vis-à-vis de vos clients, partenaires, collaborateurs… Cela grâce à la traçabilité et aux outils de reporting mis à disposition par Satis. Cela vous assure :

- Un suivi réactif, fiable, hiérarchisé et sans oubli ni défaut

- Une optimisation de la force de vente et de la conception des futurs produits grâce aux retours d’informations générés

- Une diminution du coût de la relation client due à la rationalisation, la centralisation, l’automatisation et l’augmentation de la productivité proposée par Satis